Sử dụng trong việc bảo trì phần mềm sau khi khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp. Khi sự cố xảy ra thì khách hàng phải báo ngay cho VNYI để bộ phận kỹ thuật hướng dẫn để khắc phục sự cố hoặc hỗ trợ sữa chữa qua Internet 24/7.

Đây là mô hình mô phỏng quá trình bảo trì phần mềm cho khách hàng của công ty VNYI:

Đây là các gói hỗ trợ cho khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty chúng tôi. Với phương châm chất lượng của sản phẩm luôn đi đôi với độ tin cậy của khách hàng. Vì thế, công ty VNYI chúng tôi mong muốn cung cấp đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý và hỗ trợ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. 

1. Gói 1: Gói bảo trì phần mềm ( 1 địa điểm)

Bao gồm các dịch vụ bảo trì:

•  Hỗ trợ cho các khách hàng đã ký trước hợp đồng bảo trì.
• Sửa chữa qua Internet 24/7.
• Cài lại phần mềm bán hàng khi máy bị virut hoặc hư hỏng.
• Hỗ trợ đào tạo Miễn Phí cho nhân viên của khách hàng khi có nhu cầu.
• Khách hàng sẽ được giảm từ 10%-20% giá bản quyền phần mềm quản lý nhà hàng khi triển khai thêm chi nhánh mới trong thời gian bảo hành.
• Khách hàng có quyền yêu cầu nâng cấp lên phiên bản mới khi có nhu cầu.
• Đặc biệt Giảm Giá 10% cho khách hàng ký hợp đồng bảo hành cho 2 địa điểm trở lên. 

     2. Gói 2: Hỗ trợ bất thường theo yêu cầu

Khi có vấn đề đột xuất xảy ra thì khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ được công ty hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.

• Dịch vụ phần mềm như: cài đặt menu, hướng dẫn sử dụng phần mềm tại văn phòng công ty và tại khách hàng, cài lại phần mềm khi máy có vấn đề...
• Dịch vụ sửa chữa phần cứng, mạng: các dịch vụ sửa chữa tận nơi trong và ngoài giờ hành chính bao gồm cả thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, ngày nghỉ của VNYI.